Віддалений контроль та розвиток відділу продажів

Організація процесу продажів у форматі “віддалених продажів” – це успішна стратегія розвитку підприємства в сучасних умовах!

Віддалений відділ продажів – оптимальний спосіб збільшити продажі з мінімальними витратами, коли навіть «невелика» торгова фірма має реальну можливість збільшити свої продажі та з мінімальними капіталовкладеннями в організацію робочого місця менеджерів з продажу.

Питання, які вирішує курс навчання:
– Ви переводите працівників на віддалений режим роботи або наймаєте віддалених співробітників у відділ продажу, але не знаєте з чого почати та як діяти;
– Налагоджена роками система роботи перестала працювати на “віддаленні”;
– Відсутня “прозорість” роботи, проблеми виявляються надто пізно;
– Ключові співробітники йдуть або демотивовані через зміну режиму роботи;
– Весь робочий день як керівника, так і співробітників перетворюється на нескінченний звіт;
– Виникають форс-мажорні ситуації, на вирішення яких віддалено, недостатньо досвіду;
– Як контролювати якість роботи менеджерів?
– Як їх навчати?
– Як визначати, що менеджер робить правильно, а що ні?
– Як зрозуміти, що менеджер взагалі щось робить?
– Як зрозуміти, чому у нього складнощі із продажами?
– Як забезпечити взаємодію менеджера з іншими підрозділами?

Керівник відділу продажів — це “грошовий мішок” підприємства. Від нього безпосередньо залежить прибуток, оскільки він займається організацією збуту товарів та продажем послуг. Керівник відділу продажів має безліч обов’язків, хороший заробіток, але при цьому і велику відповідальність перед компанією в цілому. Наша компанія пропонує для Вас тренінг-практикум “Організація та управління віддаленим відділом продажів”.

Створіть сильний відділ продажів для свого бізнесу та компанії, який забезпечить:
– регулярне виконання планових показників;
– прогнозоване зростання оборотів та прибутку;
– Масштабований бізнес…

У програмі::

Як вибудувати бізнес-процеси у віддаленому та змішаному відділі продажів:
– структура відділу продажів та стандарти роботи Керівника відділу продажів;
– стратегії організації роботи відділу продажів;
– формування працюючої осі: стратегія компанії – структура відділу продажів – посадові інструкції;
– формування оптимальної оргструктури на базі організаційно-функціональної матриці;
– Які особливості продукту, ринку та процесу продажів необхідно враховувати при формуванні віддаленого відділу продажів;
– форми організації віддалених відділів продажів;
– які функції продажів необхідно віддати у віддалений відділ, а які в жодному разі не можна;
– З чого розпочати організацію віддаленого відділу продажів.

Як залучити найкращих кандидатів у віддалений відділ продажу:
– які співробітники Вам потрібні: портрет віддаленого менеджера з продажу;
– на яких майданчиках розміщувати оголошення про найм віддалених менеджерів;
– що необхідно обов’язково вказати в оголошенні, щоб збільшити кількість звернень;
– як обробляти вхідні звернення від кандидатів;

Як провести співбесіди та відібрати менеджерів у віддалений відділ продажу:
– технологія дистанційного відбору: як найняти продавців на відстані;
– які способи оцінки використовувати під час дистанційної співбесіди; кандидатів;
– на що звертати увагу насамперед;
– оптимальний набір методик оцінки кандидатів, що дозволяє без; професійного менеджера з персоналу відсівати непрохідних кандидатів.

Показники ефективності та система оплати праці віддалених працівників:
– контроль за якістю роботи з клієнтами;
– Що ми маємо на увазі під якістю та ефективністю роботи з клієнтами; Цільове завантаження менеджерів: цілі та інструментарії;
– система звітів у відділі продажів. Що контролювати?
– які показники активності та результативності використовувати для оцінки віддалених менеджерів з продажу;
– як визначити неефективних менеджерів з продажу протягом 1-2 тижнів, а не 3-х місяців;
– Система оплати праці віддалених менеджерів із продажу, які схеми оплати праці можна використовувати.

Мотивація персоналу:
– структура та види мотивації;
– як ув’язати результати роботи з винагородою персоналу;
– типологія співробітників у контексті їх мотивації;
– методологія проведення розвиваючих діалогів;
– Організація процесу самонавчання та передачі кращого досвіду всередині відділу продажів.

Робота з VIP-клієнтами:
– техніка налагодження стратегічних відносин. правила післяпродажного спілкування з клієнтом;
– класифікація клієнтів;
– як забезпечувати повторні продажі та піодавати додаткові послуги; Використання старих клієнтів для залучення нових, отримання рекомендацій.

Як розробити сценарії (скрипти) дзвінків:
– які особливості процесу продажів необхідно враховувати при створенні сценаріїв (скриптів) дзвінків;
– Які зміни необхідно внести до шаблонів сценаріїв дзвінків, щоб вони почали давати результат?

Як навчати та контролювати віддалених менеджерів:
– як «ввести в роботу» віддалених менеджерів за 3 дні;
– яким чином навчити менеджерів продукту та техніки продажу;
– план розподілу часу. Як змусити працювати посадову інструкцію;
– підходи до формування плану розподілу часу;
– відображення цілей посади у плані на тиждень;
– ключові області співробітника та зони відповідальності;
– як контролювати дисципліну у віддаленому відділі продажів;
– як проводити збори з віддаленими співробітниками;
– особливості планування та контролю роботи віддалених менеджерів з продажу;
– Яка звітність потрібна для контролю за віддаленими менеджерами з продажу.

Підвищення ефективності роботи з CRM-системою:
– яка інформація про клієнта необхідна для продажу;;
– складання бази даних проспектів та робота з базою даних постійних клієнтів;
– як підвищити ефективність роботи відділу продажів;
– Шляхи підвищення якості та ефективності роботи менеджера з продажу.

Впровадження віддалених менеджерів у існуючий відділ продажу:
– як синхронізувати роботу віддалених менеджерів з центральним офісом;
– Як створити з віддалених менеджерів та менеджерів в офісі команду, орієнтовану на збільшення продажів…