Повернення коштів. Робота з дебіторською заборгованістю: ефективні комунікативні прийоми роботи з боржниками і техніки емоційної стійкості

Результати тренінгу:

• Вміння швидко розпізнавати недобросовісного боржника
• Здатність ефективно вести переговори з мінімальними емоційними втратами
• Готовність поступово посилювати тиск на боржника
• Розуміння роботи з клієнтами, що зменшує ризики заборгованості
• Навички нейтралізації маніпуляцій та відмовок боржників
• Розвиток навичок емоційної стійкості

Програма тренінгу:

Системна робота щодо недопущення дебіторської заборгованості:

• Психологічні бар’єри та мотивація боржників та кредиторів
• Емоційний настрій та підтримка мотивації у роботі з боргами
• Формування іміджу компанії, якій платять вчасно
• Розпізнавання проблемних клієнтів на ранніх стадіях
• Реагування на запізнення та часткові платежі

Особливості переговорів щодо повернення заборгованості:

• Методи психологічного тиску на боржника
• Поступове посилення впливу та оптимальні проміжки між нагадуваннями
• Підготовка “програми впливу” на боржника

Психологічні прийоми роботи з боржником:

• Переваги та недоліки різних стилів спілкування (“дружній” vs “офіційний”)
• Методи “повторіть будь ласка”, “зондування”, “детектор”, “холодний душ”

Робота з типовими маніпуляціями боржників:

• Відмовки боржників та реальні ситуації
• Техніки “Тотальне ТАК”, підготовлені питання, нівелювання заперечень

Робота зі стресом та розвиток емоційної стійкості:

• Механізми стресу та професійного вигоряння
• Техніки релаксації, перемикання, емоційної стабілізації
• Методики підвищення стресостійкості та самомотивації

Акценти тренінгу:

• Тренування необхідних навичок
• Розвиток комунікативних навичок у роботі з клієнтами
• Підвищення самомотивації та самоконтролю